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共享汽車被曝退押金難:承諾7個工作日實際半個月

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發表於 2019-6-23 23:30:27 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
有效戶到途歌公司请求退押金 攝影/實習生 施世泉

客岁開始,多家同享單車公司被曝出押金退款難問題,一時間,同享經濟中巨額押金若何監管成為大师關注的話題之一。2017年8月,交通運輸部發布相關《指導意見》,此中明確暗示,對於押金應實施專款專用,並接管第三方監管。尔后,多家同享單車推出免押金模式,押金退款難彷佛已被緩解。但是,近日很多網友反应稱,同享汽車平台途歌也出現了押金退款難的問題。比拟同享單車,此類應用押金金額更高,因此也讓用戶加倍擔心,“1500元也不克不及算小錢,申請完遲遲退不回來,讓人著急”。

多地用戶反应稱押金退款難

近来一兩個月,自稱“國內首家引導糊口方法的汽車同享出行平台”途歌彷佛堕入了押金難退的風波當中。據該平台北京地區用戶邱师长教师介紹,本身於本年6月下載安裝了途歌APP,但尔后一向沒有實際利用過該軟件。11月5日,邱师长教师在客戶端提交了退還押金申請,“很快審核就通過了,本來以為馬上就可以收到退款,不意尔后押金退款卻一拖再拖。”邱师长教师介紹,依照客戶端相關提醒,隻要本身歷次用車中未發生違章、变乱、異经常使用車等行為,就可以在7個事情日內收到押金,“但現在都一個月了,押金還是沒影,客服電話打了無數次也沒人接。”

無獨有偶,成都、西安等地也有很多用戶反应稱,申請退押金撤退退却款遲遲沒有到賬。家住西安的李师长教师告訴北京青年報記者,本年10月他在西安看到途歌同享汽車,“當時周圍朋侪用的人不是不少,但出於好奇,我還是交了1500元的押金,主如果想嘗試一下新事物,沒想到后面會這麼麻煩。”

李师长教师介紹,本身前后共利用兩次途歌同享汽車,第二次利用結束后不久,他在網上看到途歌押金退款困難的爆料,出於擔心,立即申請了退押金。他介紹,依照途歌客戶端顯示,11月23 日李师长教师的申請就已經進入退款流程。“11月28日我給途歌客服打過電話,當時客服回應說,賬戶進入退款流程后,押金會在7個事情日內退回,讓我耐烦期待。”但是,截至12月3日,李师长教师仍然沒有收到1500元的押金退款。

有人向消協投訴 有人上門索要押金

北青報記者搜刮發現,本年11月以來,各大社交網站上關於途歌押金退款難的投訴屢見不鮮,部门用戶自稱期待處理時間已經超過兩個月。

北京某高校學生小張介紹,本身10月初就申請了退押金,但始終沒有收到反饋。“將近兩個月的時間裡,途歌的客服電話要麼打欠亨,要麼买通了也是說沒辦法、正在加急處理之類的。”無奈之下,小張聯系了消協進行投訴。“12月1日投訴的,2日早上就收到了押金,比我想象的還要快。”北青報記者注重到,在相關經歷分享的網帖下方,已經有很多用戶開始詢問:“哪兒的消協都行嗎?”“是否是必須找公司總部地点地的消協啊?”

而在北京朝陽區栖身的王师长教师則選擇了加倍直接的方法。“我們家離途歌總部就10公裡,看見網上有人說去總部登記能要回押金,就上周五專門請假過去了一趟。”王师长教师介紹,他於10月17日提交了退押金申請,但始終沒有收到退款。11月30日他趕到位於東四環的途歌公司總部時,發現現場專門放置了登記申請退押金名單的事情人員,“態度很好,有個名單,登記上就行,但请求必須是本人到場,并且也沒法當天就退,說是要等財務。”王师长教师說,本身已經於周一收到了1500元押金,“1500元的押金說多未几,說少很多,等一個多月才能退,確實讓人很上火。”

公司總部員工現場登記退款用戶申請

12月3日下战书,北青報記者趕往途歌APP運營方北京途歌科技有限公司地点地實地探訪。彼時,公司已經集中了20多名前來討還押金的途歌用戶。通過交談,北青報記者领会到,這些客戶都是從下战书1點開始就等在公司門口,大师提交退押金申請的時間從半個月到兩個多月不等。除此以外,現場還有一位自稱為途歌公司供给汽車租賃的供應商朝表,正在對現場狀況進行拍攝。據其稱,他地点公司此前曾租給途歌公司70輛小轎車,今朝還有100多萬元貨款未結清,是以公司特別派了法務人員前去現場领会情況。

北青報記者注重到,途歌公司前台寄存了五六張專門用來登記用戶信息的A4紙,每頁可登記29條用戶信息。但在登記前,公司事情人員會请求用戶打開手機APP界面,以証明本身確為該公司用戶。事情人員聲稱,凡在現場進行登記的用戶,都可在次日下战书6點以前收到退款。但這一說法並未获得現場用戶的認可,很快就有效戶提出,但愿公司能於當天退款,或出具蓋有公章的書面保証函,但均被拒絕。

據現台中搬家,場事情人員流露,當天前去公司的用戶數量 “算是這些天裡至多的了”,在記者趕到以前已經有很多前來討還押金的用戶先行離開。除此以外,天天打電話申請退款的用戶數量更多,“一天的電話事情記錄就有5000條之多,有不少用戶都是屡次打來電話”。

公司稱運營正常 正處理退款申請

3日下战书5時30分摆布,途歌公司法定代表人王利峰出現在其辦公室,並與現場用戶進行了溝通。王利峰稱,公司今朝運營正常,已經在積極地、分批地處理用戶的退款申請,並重申在場的用戶會在次日下战书6點以前收到退款。

北青報記者隨后以消費者身份向其咨詢了押金用处,對此,王利峰暗示,公司收到的所有押金是專款專用,以前來公司请求退還押金的用戶均已收到了退款。至於為何運營杰出,押金退還卻一拖再拖,王利峰並未回應。下战书6點10分摆布,王利峰駕車離開了公司,期待許久的用戶們也陸續離開。

12月4日,北青報記者嘗試以記者身份聯系了途歌公司,但被客服人員告诉,客服無權接管採訪,而其供给的市場部事情電話始終近視雷射,無人接聽。(記者 孔令晗 實習生 施世泉 任英楠)

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