陕西近五成车主 遭遇假冒汽车配件

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昨日，太华北路工淚溝,商所对辖区内的北二环汽车用品市场举行突击查抄。 本报记者 陈飞波 摄

记者昨日得悉，省消协公布的《2018年陕西省家用汽车维修与调养消费者得意度查询拜访陈述》显示，家用汽车维修和调养消费者得意度得分别离为72.4分和76.1分，代价误导与配件以次充好是我省消费者当前投诉汽车维修的核心。此中，47.44%的消费者暗示碰到过假冒入口配件的环境，31.59%的消费者认为代价误导问题较为凸起。

车主对维修调养得意度不高

2018年11月—12月，省消协面向省内家用汽车具有者展开家用汽车维修和调养消费者得意度查询拜访，成果显示，近五成消费者选择4S店举行家用汽车的维修，跨越五成消费者选择4S店调养汽车，也有选择社会维修调养企业的，选择小作坊式机构维修及调养占比相对于较小。

家用汽车维修，消费者得意度得分为72.4分（注：90-100分为优，80-90分为良，70-80分为中，60-70分为合格，60分如下为不合格）。此中，售后办事得意度78.5分，维权成果得意度79.2分；维修用度、代价透明和维修时长指标的得意度得分较低，别离为70.2分、71.1分和71.4分。

汽车调养消费者得意度得分为76.1分。此中，售后办事与硬件举措措施得意度得分较高，别离为79.4分和78.1分；调养用度、代价透明度和描写一致性植牙,指标的得意度得分较低，别离为71.9分、72.9分和73.4分。

代价误导与配件以次充好

是投诉核心

在对家用汽车维修进程中存在的最重要问题举行查询拜访时，35.43%的消费者认为配件以次充好问题最为紧张。其重要表示为部门维修机构将一些质量差劲但外观形象好的配件作为入口配件举行售卖，致使维修调养的用度增长而维修质量低下。

现实查询拜访中，48.72%的消费者暗示碰到维修配件以次充好的环境，47.44%的消费者暗示碰到过假冒入口配件的环境。同时，有31.59%的消费者认为代价误导问题较为凸起。

究其缘由，在家用汽车维修进程中，部门维修机构巧扬名目，收取高额工时费、质料费；部门维修机构存在“没病小修，小病大修”问题；部门维修机构将一些质量差劲但外观较好的国产配件包装成入口配件举行售卖；部门维修机构在调养进程中对家用汽车无需改换的配件举行强迫改换，存在过分调养举动。

维修调养时候太长

是亏弱环节

在得意度得分中，维修时长得分为71.4分，仅高于维修用度和代价透明度这两项指标。缘由主如果部门维修机构的维修手腕较为后进，一些汽车维修机构的维修仅仅寄托纯人工拆卸、组装，劳动效力较为低下，大大增长了维修时长，进而增长了维修用度，此外，一些入口汽车的维修资料与配件储蓄较稀缺，间接致使维修时候太长。

在办事程度得意度方面，事情职员办事立场、维修职员技能程度和维修机构的硬件举措措施指标的得意度得分均为73.1分，相对付家用汽车维修的总体得意度得分，得分较低。

对此，省消协提示消费者，应当选择正规的汽车维修机构举行维修或调养，采纳正规厂商出产的汽车配件，不要妄想廉价采纳劣质配件。本报记者赵丽莉

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