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標題: 共享汽車被曝退押金難:承諾7個工作日實際半個月 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2019-6-23 23:30
標題: 共享汽車被曝退押金難:承諾7個工作日實際半個月
有效戶到途歌公司请求退押金攝影/實習生施世泉

客岁開始，多家同享單車公司被曝出押金退款難問題，一時間，同享經濟中巨額押金若何監管成為大师關注的話題之一。2017年8月，交通運輸部發布相關《指導意見》，此中明確暗示，對於押金應實施專款專用，並接管第三方監管。尔后，多家同享單車推出免押金模式，押金退款難彷佛已被緩解。但是，近日很多網友反应稱，同享汽車平台途歌也出現了押金退款難的問題。比拟同享單車，此類應用押金金額更高，因此也讓用戶加倍擔心，“1500元也不克不及算小錢，申請完遲遲退不回來，讓人著急”。

多地用戶反应稱押金退款難

近来一兩個月，自稱“國內首家引導糊口方法的汽車同享出行平台”途歌彷佛堕入了押金難退的風波當中。據該平台北京地區用戶邱师长教师介紹，本身於本年6月下載安裝了途歌APP，但尔后一向沒有實際利用過該軟件。11月5日，邱师长教师在客戶端提交了退還押金申請，“很快審核就通過了，本來以為馬上就可以收到退款，不意尔后押金退款卻一拖再拖。”邱师长教师介紹，依照客戶端相關提醒，隻要本身歷次用車中未發生違章、变乱、異经常使用車等行為，就可以在7個事情日內收到押金，“但現在都一個月了，押金還是沒影，客服電話打了無數次也沒人接。”

無獨有偶，成都、西安等地也有很多用戶反应稱，申請退押金撤退退却款遲遲沒有到賬。家住西安的李师长教师告訴北京青年報記者，本年10月他在西安看到途歌同享汽車，“當時周圍朋侪用的人不是不少，但出於好奇，我還是交了1500元的押金，主如果想嘗試一下新事物，沒想到后面會這麼麻煩。”

李师长教师介紹，本身前后共利用兩次途歌同享汽車，第二次利用結束后不久，他在網上看到途歌押金退款困難的爆料，出於擔心，立即申請了退押金。他介紹，依照途歌客戶端顯示，11月23 日李师长教师的申請就已經進入退款流程。“11月28日我給途歌客服打過電話，當時客服回應說，賬戶進入退款流程后，押金會在7個事情日內退回，讓我耐烦期待。”但是，截至12月3日，李师长教师仍然沒有收到1500元的押金退款。

有人向消協投訴有人上門索要押金

北青報記者搜刮發現，本年11月以來，各大社交網站上關於途歌押金退款難的投訴屢見不鮮，部门用戶自稱期待處理時間已經超過兩個月。

北京某高校學生小張介紹，本身10月初就申請了退押金，但始終沒有收到反饋。“將近兩個月的時間裡，途歌的客服電話要麼打欠亨，要麼买通了也是說沒辦法、正在加急處理之類的。”無奈之下，小張聯系了消協進行投訴。“12月1日投訴的，2日早上就收到了押金，比我想象的還要快。”北青報記者注重到，在相關經歷分享的網帖下方，已經有很多用戶開始詢問：“哪兒的消協都行嗎？”“是否是必須找公司總部地点地的消協啊？”

而在北京朝陽區栖身的王师长教师則選擇了加倍直接的方法。“我們家離途歌總部就10公裡，看見網上有人說去總部登記能要回押金，就上周五專門請假過去了一趟。”王师长教师介紹，他於10月17日提交了退押金申請，但始終沒有收到退款。11月30日他趕到位於東四環的途歌公司總部時，發現現場專門放置了登記申請退押金名單的事情人員，“態度很好，有個名單，登記上就行，但请求必須是本人到場，并且也沒法當天就退，說是要等財務。”王师长教师說，本身已經於周一收到了1500元押金，“1500元的押金說多未几，說少很多，等一個多月才能退，確實讓人很上火。”

公司總部員工現場登記退款用戶申請

12月3日下战书，北青報記者趕往途歌APP運營方北京途歌科技有限公司地点地實地探訪。彼時，公司已經集中了20多名前來討還押金的途歌用戶。通過交談，北青報記者领会到，這些客戶都是從下战书1點開始就等在公司門口，大师提交退押金申請的時間從半個月到兩個多月不等。除此以外，現場還有一位自稱為途歌公司供给汽車租賃的供應商朝表，正在對現場狀況進行拍攝。據其稱，他地点公司此前曾租給途歌公司70輛小轎車，今朝還有100多萬元貨款未結清，是以公司特別派了法務人員前去現場领会情況。

北青報記者注重到，途歌公司前台寄存了五六張專門用來登記用戶信息的A4紙，每頁可登記29條用戶信息。但在登記前，公司事情人員會请求用戶打開手機APP界面，以証明本身確為該公司用戶。事情人員聲稱，凡在現場進行登記的用戶，都可在次日下战书6點以前收到退款。但這一說法並未获得現場用戶的認可，很快就有效戶提出，但愿公司能於當天退款，或出具蓋有公章的書面保証函，但均被拒絕。

據現台中搬家,場事情人員流露，當天前去公司的用戶數量 “算是這些天裡至多的了”，在記者趕到以前已經有很多前來討還押金的用戶先行離開。除此以外，天天打電話申請退款的用戶數量更多，“一天的電話事情記錄就有5000條之多，有不少用戶都是屡次打來電話”。

公司稱運營正常正處理退款申請

3日下战书5時30分摆布，途歌公司法定代表人王利峰出現在其辦公室，並與現場用戶進行了溝通。王利峰稱，公司今朝運營正常，已經在積極地、分批地處理用戶的退款申請，並重申在場的用戶會在次日下战书6點以前收到退款。

北青報記者隨后以消費者身份向其咨詢了押金用处，對此，王利峰暗示，公司收到的所有押金是專款專用，以前來公司请求退還押金的用戶均已收到了退款。至於為何運營杰出，押金退還卻一拖再拖，王利峰並未回應。下战书6點10分摆布，王利峰駕車離開了公司，期待許久的用戶們也陸續離開。

12月4日，北青報記者嘗試以記者身份聯系了途歌公司，但被客服人員告诉，客服無權接管採訪，而其供给的市場部事情電話始終近視雷射,無人接聽。（記者孔令晗實習生施世泉任英楠）

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